Решение проблем

Бот не отвечает

Причина	Решение
Бот перегружен	Подождите 1–2 минуты и попробуйте снова
Telegram API недоступен	Проверьте status.telegram.org
Бот заблокирован	Разблокируйте бота в настройках Telegram

Шаги диагностики:

1. Отправьте /start — бот должен ответить приветствием
2. Отправьте /ping — бот должен ответить pong
3. Если бот молчит — попробуйте удалить диалог и начать заново

Канал не подключается

Ошибка: «Бот не является администратором»

1. Откройте настройки канала → Администраторы
2. Добавьте @tgio_app_bot как администратора
3. Бот не требует никаких прав — достаточно базовой роли
4. Вернитесь в бот и повторите /connect

Ошибка: «Канал уже подключён»

• Канал может быть подключён к другому аккаунту
• Используйте /disconnect для отключения, затем подключите заново

Статистика не обновляется

• Статистика каналов обновляется раз в час
• Данные по кликам обновляются в реальном времени
• После подключения канала первые данные появятся через ~1 час

Если данные не появляются более 2 часов:

1. Проверьте, что бот всё ещё является администратором канала
2. Выполните /refresh @channel_name для принудительного обновления
3. Убедитесь, что канал публичный (для приватных каналов есть ограничения)

Ссылка не трекает клики

1. Убедитесь, что вы используете ссылку вида tgio.app/xxx, а не оригинальную
2. Проверьте, что ссылка активна: /links → выберите ссылку → статус
3. VPN/прокси пользователя может влиять на гео-данные, но клик всё равно зафиксируется

Проблемы с оплатой

Stars не списались, но подписка не активирована:

• Подождите 1–2 минуты — обработка платежа может задержаться
• Проверьте статус: /subscription
• Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку с ID транзакции

Как отменить подписку:

• Используйте /cancel_subscription или отмените через Telegram Settings → Stars → Subscriptions

Обратиться в поддержку

Если ничего не помогло:

• Telegram: @tgio_support

Приложите:

• Описание проблемы
• Скриншот ошибки
• Ваш Telegram User ID (/me)